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          金好來生活館換貨流程

          上傳時間:2021-02-24      瀏覽次數:63
          換貨流程:
          流程解釋:
          ? 受理顧客的商品、憑證:接待顧客,并審核顧客是否有本超市的收銀小票或發票,購買時間,所購商品是否屬于家電商品或不可退換商品;
          ? 聽取顧客的陳述:細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求,判斷是否屬于商品的質量問題;
          ? 判斷是否符合退換貨標準:結合公司政策,在不影響二次銷售的情況下給顧客達成一致的看法;
          ? 決定換貨:雙方同意調換同種商品或同類商品甚至不同商品;
          ? 填《退換貨通知單》,由客服主管帶領顧客及商品到賣場挑選商品,如果調換同種商品時有進口防損員簽字,顧客出來時出口防損憑換貨單讓顧客出門。(換貨單上必須有進口防損的簽字和貨區理貨的簽字)如果調換其它商品按照退換貨辦法如下:
          ? 退換貨處辦理(換貨):在收銀機現場作換貨程序,收銀員在《退換貨通知單》上簽字確認,實行多退少補現金法,顧客憑收銀小票出賣場;
          ? 換貨商品的處理:將換貨商品送往商品區,并將《退換貨通知單》的一聯交理貨員。

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