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          金好來生活館退貨流程

          上傳時間:2021-02-24      瀏覽次數:57

          退貨流程:

          流程解釋:
          ? 受理顧客的商品、憑證:接待顧客,并審核顧客是否有本超市的收銀小票或發票,購買時間,所購商品是否屬于家電商品或不可退換商品;
          ? 聽取顧客的陳述:細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求,判斷是否屬于商品的質量問題;
          ? 判斷是否符合退換貨標準:結合公司政策在不影響二次銷售的情況下給顧客辦理退貨,如果屬于商品質量問題無條件退貨,注:如屬于家電商品或專業商品的質量問題,須經過部門主管確認是否存在質量問題。
          ? 同顧客商量處理方案:提出解決方法,盡量讓顧客滿意
          ? 決定退貨:雙方同意退貨;
          ? 填《退換貨通知單》,登記小票號填寫《退換貨通知單》,
          ? 現場退現金:有客服部主管(如客服主管不在有值班經理)來辦理退貨手續,退貨單有客服主管簽字。
          ? 退貨商品的處理:退貨商品有貨區課長取回并在退貨登記本上簽名,并將《退換貨通知單》的一聯貼在商品上放進貨區。

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