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          零售行業下半年的關鍵詞:認知、心態、效能、價值

          上傳時間:2023-07-22      瀏覽次數:17

          出品/聯商VIP專享頻道

          撰文/聯商高級顧問團成員 劉國正

          2023年上半年已經過去,近期和行業內外的朋友交流時,聽到最多的聲音就是“難”,比如:形勢不好,難過,不好過,想了很多辦法做了很多工作但收效甚微等等。外部的大環境放在這里,行業、企業的現狀也在這里,還是需要我們靜下心來多想想,多探討。

          在這里我也結合上半年的體驗和思考,有側重點地分享幾點個人針對下半年如何應對的看法,僅供參考。

          一、認知:

          正確的認知是一切的基礎

          個人建議這件事情是需要大家要首先重點思考的,不僅僅是下半年,因為這是一件從大的戰略到小的細節,都需要去思考、規劃、實施的關鍵事項。

          正確的認知是一切的基礎,正確認知也是非常簡單的事情。大部分無法形成正確認知的原因在于自己內心的自然或不自然的拒絕。就像我們平時說到的:面對錯誤時,有的人知錯、認錯、改錯,有的人知錯,不認錯、改錯,還有的人知錯,認錯,不改錯,當然還有人不知錯,不認錯,也不改錯。這是對于為什么簡單的正確的認知,卻還要有爭議的一個生活化的詮釋。

          對于同一項工作,同一件事情,正確的認識不是只有一個標準答案,只要適合自己,適合現階段的自身企業就可以。

          就像我們零售企業都要做的核心事項:商品、服務。比如我們怎么做好商品?其實很簡單,我們清楚顧客需要、喜歡什么不難,按照這個,選擇品質好的商品,價格合適,把商品的優點傳遞給顧客就可以了。但如果在這個工作上我們添加了很多零售邏輯之外的因素,包括各種利益、各種關系、各種私人想法,把不合乎邏輯的商品引進來,然后我們再花大的精力、人力、物力,學習各種方法、技術等等,去做商品管理,優化提升,這難道不是本末倒置嗎?我們先調一下邏輯,調一下精力分配,把做后面這些工作的時間放在前面,放在第一個環節,后面的一切都很簡單輕松了(當然這不是告訴大家不用去做商品管理,優化提升)。

          再說服務,我看到不少企業的服務標準、方法,非常細,這個沒有錯,但最基本的一個認知——我們每個人既是經營者,又是消費者,大家都先想好一個問題:怎么服務好自己?比如遇到價格有問題了,買的東西不合適了,如果是自己買的會怎么處理?

          以上,是認知的第一個階段,我覺得更重要的是:在提升個人認知能力的基礎上,打造企業認知體系。

          我們很多零售企業的企業文化、規范、流程、制度等都比較健全,也在持續升級、優化,但交流中,提到認知體系的相對較少。面對目前和未來幾年大的社會、經濟環境,我覺得2023年下半年,需要大家去思考的是,如何打造適合自己企業的認知體系,如何讓企業的員工或者大部分員工能認可并實踐我們的企業認知體系,當然這前提需要回歸到第一個階段。

          我們給出的首先是正確的認知,然后整個認知體系可以是以“生活”為根本,至少是以“有提升的生活”為根本,能以大家這些年經常提到的“美好的生活”為本來設計更好,而不能僅僅以利潤、利益來規劃企業的認知體系,利潤無法通過認知體系設計出來,但一定是認知體系帶來的好的結果之一。這個體系是一個結構性、健全的、可持續的建設工程,涵蓋公司、家庭、行業、社會,涉及到行為,精神,思想等等,個人覺得胖東來就是一個很好的案例,它打造了優秀的企業認知體系榜樣。

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